Política de devolución
Última actualización: 23 de septiembre de 2026
Queremos que recibas exactamente lo que pediste. Esta política explica cómo solicitar un cambio o una devolución de tu compra en Tiendeco.
1. Producto con defecto de fábrica o producto equivocado
Si tu producto llegó con un defecto de fábrica o recibiste un producto o una cantidad distinta a la de tu pedido, avísanos dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega.
- Revisamos tu caso y, si se confirma el defecto o el error de nuestra parte, te enviamos el producto correcto o en buen estado.
- En estos casos, nosotros cubrimos el costo de recoger el producto y de enviarte el nuevo.
2. Devolución por compra a distancia (derecho de devolución)
De acuerdo con la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador, por ser una compra en línea puedes devolver tu producto dentro de los 3 días siguientes a recibirlo, aunque no tenga ningún defecto.
- El producto debe estar sin uso, en el mismo estado en que lo recibiste, limpio, completo y con su empaque original y accesorios.
- El costo del envío de regreso corre por tu cuenta.
- Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado, coordinaremos contigo la devolución del valor pagado, en un plazo máximo de 30 días calendario.
3. Casos que no aplican
- Productos usados, dañados por mal uso, golpes, caídas o contacto con líquidos, o por no seguir sus instrucciones.
- Productos incompletos, alterados o sin su empaque original.
- Solicitudes fuera de los plazos indicados.
4. Cómo hacer tu solicitud
Escríbenos a tiendecoec@gmail.com o llámanos al +593 99 555 0446 con esta información:
- Nombre completo y número de cédula.
- Número de celular registrado en el pedido.
- Fecha del pedido y producto.
- Motivo: cambio por defecto, producto equivocado o devolución.
- Fotos o un video del producto y del empaque.
Te responderemos con los pasos a seguir. Conserva el producto con su empaque y accesorios hasta que resolvamos tu caso.
5. Tiempos
Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles desde que recibimos el producto. Cada producto puede cambiarse una sola vez.
6. Contacto
Correo: tiendecoec@gmail.com
Teléfono: +593 99 555 0446
Quito, Ecuador